2022.07.22 TECHNOLOGY だから音声は面白い！日立製作所が進める、「人の感情」を可視化する新規サービスの作り方
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Target この記事の主なターゲット
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- ビジネスリーダー
- マーケティング担当者
- 製品開発マネージャー
- カスタマーサービス関係者
- 技術開発者
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Point この記事を読んで得られる知識
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記事では、現代のビジネス環境における顧客との多様なタッチポイントと、オンライン・オフラインを問わずに発信されるユーザー生成コンテンツ（UGC）の役割について説明されています。ユーザーからのフィードバックが容易に取得できる環境が整いつつある一方で、それら多くの情報から有益な洞察を抽出するのは依然として挑戦的な課題であることが述べられています。この文脈の中で、日立製作所が提供する「感性分析サービス」は、顧客の「声」「感情」「価値観」を的確に捉え、それを可視化する技術として注目されています。記事では、その技術の背後にある音声分析技術と、企業活動への適用可能性について、日立の研究者やSEメンバーへの取材を通じて探っています。
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Text AI要約の元文章
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現代社会におけるビジネス環境には、オンラインからオフラインまで、顧客とのタッチポイントが数多く存在します。SNSや口コミサイトのようなUGCコンテンツ（User Generated Contents＝ユーザー生成コンテンツ）はもちろん、従来型の店舗や販売スタッフ、カスタマーサポートに至るまで多様な接点があり、デジタル技術を活用することによって、ユーザーからの製品・サービスへのフィードバックが非常に届きやすい環境になってきたと言えるでしょう。
企業としては、このような情報を活用してマーケットイン型の製品・サービス開発につなげたいところですが、膨大な情報の中から「有益なポイント」を抽出するのは、なかなか難しいものです。
今回は、そんな企業活動を支援するために日立製作所が提供する「感性分析サービス」について取材しました。企業や製品・サービスなどに対する顧客の「声」「感情」「価値観」を高精度に可視化する同サービスは、どのような技術から生まれ、どのような構想を持って展開されているのか。本記事では、日立製作所の中でも音声分析技術領域で活躍する研究者・SEメンバーにお話を伺いました。
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